Última actualización: 14/05/2025
1. Envíos
- Realizamos envíos a España Peninsular (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla necesiario contacto por email o teléfono).
- Los pedidos se procesan (preparación) en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago.
- El tiempo de entrega estimado es de 24 a 72 horas hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario, envío solicitado y la empresa de transporte seleccionada.
- El coste del envío varía según el peso del pedido, tipo de entrega y la dirección de entrega. El importe exacto se calculará en el proceso de compra.
- Una vez enviado el pedido, recibirás un número de seguimiento para que puedas conocer el estado de tu envío en todo momento.
- PokeCase no se hace responsable de retrasos ocasionados por la empresa de mensajería, condiciones climáticas adversas o causas de fuerza mayor.
2. Devoluciones y Cancelaciones
- Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, siempre que el producto se encuentre en su estado original, sin abrir, sin ningún mínimo signo de manipulación.
- Para iniciar una devolución, deberás contactarnos por WhatsApp (+34 611 784 730) o email a info@pokecasetcg.com con el número de pedido y detalles de la solicitud.
- El cliente se hará cargo de los gastos de devolución al almacén de origen siempre que el producto no haya sido desprecintado y abierta la caja con la pegatina o film protector, salvo que la devolución sea por un error de producto de PokeCase o un producto defectuoso.
- No se devolverán los gastos de envío ni la comisión de la plataforma por la transacción, que es del 2%.
- Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 7 días hábiles, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
- En caso de que el producto presente daños o signos de uso apertura o manipulación, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar una penalización en el importe a reembolsar.
- En caso de que el producto se haya abierto en los directos de "Rip and Ship", se perderá el derecho a la devolución, ya que el producto no se encuentra en su estado original al haber sido abierto y manipulado.
3. Productos Defectuosos o Envíos Erróneos
- Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
- PokeCase se hará cargo de los costes de recogida y reposición del producto en estos casos.
- Para gestionar la incidencia, será necesario enviar tres fotografías del producto afectado: una del envoltorio del pedido, otra de la etiqueta y otra del producto, si es posible, un vídeo de la apertura del paquete para verificar el estado desde la entrega.
4. Cancelaciones de Pedido
- Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado. En caso de cancelación, se aplicará una penalización del 2% sobre el importe total del pedido.
- Si el pedido ya ha sido enviado, deberá tramitarse como una devolución una vez recibido.
5. Preventas
- Cuando se compra un artículo en preventa, lo solicitamos al distribuidor y, en ocasiones, es exclusivamente para el cliente. Queremos informarte que una vez realizada la compra en preventa, no será posible cancelarla.
- Es importante que tengas en cuenta esta política antes de confirmar tu compra. Te recomendamos revisar cuidadosamente los detalles del producto y asegurarte de que cumple con tus expectativas antes de realizar la compra en preventa.
- Si un pedido tiene varios artículos de preventa con distintas fechas de lanzamiento, el envío se retrasará hasta que todos estén disponibles.
- Una vez recibamos estos artículos, serán enviados en un plazo de 5 días naturales.
- No somos responsables de los cambios producidos por factores externos a la tienda como demoras o incumplimientos en la fabricación o distribución del material, por lo que la fecha está sujeta a posibles cambios.
- En caso de recibir menos material del solicitado, se ajustarán las preventas y se reembolsará a los clientes necesarios para poder cumplir con el mayor número de pedidos posible.
6. Contacto
Para cualquier consulta sobre nuestra política de envíos y devoluciones, puedes escribirnos a info@pokecasetcg.com o contactarnos por WhatsApp (+34 611 784 740).
PokeCase se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se aplicarán a todos los pedidos realizados después de la fecha de actualización de esta política.
